德国宠物线下市场受阻严重 零售商蜂拥而入线上赛道

　　近一年来，全球爆发的新冠疫情，不但给所有人带来了影响，也给各行各业都带来了危机，各国的宠物行业也都不例外。

　　德国宠物线下市场受阻严重 零售商蜂拥而入线上赛道

　　过去一年中 ，德国形势严峻，多项行内展会受阻，线下商店纷纷关门，人们在家抗疫，而海外消费者们除了抢购卫生纸、洗手液和食品杂货外，同样对宠物产品的需求在激增。

　　疫情对德国宠物线下零售市场造成了比较大的影响，线下业态如零售店/医院等营业均被迫承压。与大多数其他国家一样，德国的在线销售增长迅猛，某些类别在网上特别受欢迎，例如较难携带的大件物品(猫树或猫砂)，以及宠物食品方面，由于属于刚需，干狗粮和湿猫粮这些类别的在线销售额跃升至 35%。同时销售渠道占比中，电商占了50%以上，宠物行业也向线上数字化转型，开设网店或配送服务。

　　但尽管线上消费将继续增长，实体零售仍将在德国宠物市场占有重要地位。最重要的是，消费者希望获得出色的体验，以便能够为他们的宠物提供最好的护理。虽然一些线下销售将转向线上，但实体店最适合提供这种基于体验的服务。

　　经历了"全球危机"，德国将宠物行业划分为"必要生产活动"，宠物食品生产企业、宠物连锁超市、宠物医院等都需要保持运营，以满足宠物的基本需求。在亚马逊暂停非生活必需品入库的公告里，宠物用品也被列为可接收入库的类目之一。因此现阶段的德国宠物行业，实际上是挑战伴随着机遇的。

　　虽然实体店经济受重创也促使宠物品牌不得不往线上或开辟新业务而谋求发展，如德国最大的动物宠物店Zoo Zajac除了销售活体动物外，还增加了销售饲料和宠物用品等业务。再加上消费者害怕宠物店关门而导致上半年前期的囤货行为，反而2020年上半年销售额还在上涨。

　　以Zoo Zajac, Futterhaus和Fressnapf为例。上半年Futterhaus的营业额同比去年上涨了12.9%，到达213.8%。

　　随着人们花更多时间陪伴宠物，大流行加速了消费者购买更昂贵、更优质产品的意愿。对优质产品的需求增加可以从食品、零食和奖励以及非食品的购买行为中看出。消费者对设计精良、具有高品质宠物和产品展示的娱乐性商店环境也有着更高的需求，即使是喜欢网上购物的消费者也会被这种零售环境所吸引。

　　以德国为例，又不仅仅只限于德国，要想真正出类拔萃，零售商必须在线下实体店和线上电商之间找到正确的平衡点，进行有效的渠道整合，将物理世界与数字世界连接起来。

　　整合的挑战之一是与员工相关的。零售店的销售人员需要接受良好的培训，这样他们才能成为消费者想要和需要的顾问。同样重要的是，公司线上和线下部门之间的有效沟通有助于为客户建立更强大的整体体验。